为进一步规范综保区河东、河西公交专线运营秩序，提升公交服务质量，根据《湘潭综合保税区公交专线服务质量考核办法》的有关规定，近日，区公交专线考核部门建设管理局组织人员对综保区河东、河西公交专线的服务质量进行了集中考核。本次考核采取暗访的形式乘坐公交车，对运营线路、安全驾驶、文明用语、车厢及场站卫生管理等情况进行安全服务质量考核。

暗访当天早上6点20分，暗访人员已赶到始发站万达广场，分别乘坐正值早高峰的第二、第三趟河东专线进行暗访。到达终点站综保区后，再乘坐原车返回至万达广场。河西专线也同步进行。暗访过程中，暗访人员对每个站点的发车时间、到站时间、上下客数、发现的问题都一一进行记录。

检查发现，河东、河西公交专线总体运营情况良好，但仍存在驾驶员与乘客交谈、在非站点停车下客和到站不进站等违规情况。建设管理局相关负责人立即约谈市公汽公司并表示，这样的暗访将不定期地进行，这次集中暗访结果将作为年度考核的重要依据，针对上述发现的问题，将作扣分处理，市公汽公司要及时整改到位，加强驾驶员的教育培训，继续保持车厢和场站的干净整洁，展示良好的窗口形象，打造舒适便捷的乘车环境，更好地为广大人民群众服务。