当前，经济社会发展进入新常态。湘潭综合保税区自成立以来，抓住“新常态、新服务”这一中心，加强自主创新，在园区推行“所有的部门都是服务部门，所有的岗位都是服务岗位，所有的工作人员都是服务员”的“三个服务”理念，以打造“企业的‘五心’家园”为抓手，为企业提供保姆式服务，让客商有宾至如归的感觉。

一是用心服务。建立企业联系网络和服务网络，及时掌握和协调解决企业建设、运营中的各类问题。

二是贴心服务。推行以企业为单元的风险式管理模式，完善企业信用管理体系，分类管理入区企业，为企业提供高效便捷的通关服务；建立入区企业名单库，实行一对一服务，根据企业需求做好共性化服务和个性化服务，提高办事效率和服务水平。

三是耐心服务。强化服务意识，进一步提高服务水平。加大对主导产业、重点企业的支持力度。拟定区内企业信息化建设规划，建立有效的信息协调沟通机制和企业问题协调解决机制，为区内企业及时提供商情、信息咨询服务。

四是舒心服务。湘潭综合保税区为企业传递政府服务信息，畅通政企沟通渠道，提高企业对政策的知晓率，帮助企业了解和运用政策，充分发挥政策的放大作用。同时也将引导企业了解新技术、新模式和新业态，提高开拓国内外市场和应对竞争的能力，推动企业在新常态下加快发展和转型升级。

五是放心服务。制定标准化服务流程，严格落实服务承诺制、首问责任制、限时办结制、责任追究制度等，树立湘潭综保区廉洁、勤政、务实、高效的形象。

面对新的形势，为推动企业在新常态下加快发展，湘潭综合保税区将不断规范和优化企业服务工作，有效贴近客商需求，提高服务质量。